2005年7月10日 No.760
| 引っ越し、死亡などで市役所の手続きが大変 転入・転出の時は、市役所で、つぎの表のうち当人に関係する手続きをする必要があります。また、世帯主が亡くなった時などは市役所だけでなく、社会保険事務所にも、場合によっては、保健所にも行かなければならず、市民は慣れない諸手続きに、大変な思いをすることも多いものです。 家族構成などにより様々ですが、関係する資格、手当などの手続きが必要で、場合によってはこれ以外の手続きも必要になります。 中原議員はこれまで、市民の方がわかりやすいように窓口業務の改善を求めてきました。 ６月から、新たな方式に改善 羽村市は、これまでも転入・転出、死亡の届けが出されたとき、受付窓口で、それに関連する必要な手続きの案内文書を渡していましたが、同じ世帯員でも一人ひとり手続きがちがう場合があるので、今年６月１日から、窓口業務の見直しを行い、それぞれの事情にあった案内ができるように改善しました。 一つの窓口で手続き完了 ワンストップサービスも視野にいれ改善を研究 さらに、６月議会の中原議員の一般質問に、市長は「今年度、『市民課窓口アンケート調査』を実施して市民の皆様のご意見をうかがい、ワンストップサービスも視野に入れながら窓口業務の改善に関しての研究を進め、『市民の目線に立った』サービスの向上に努めていきたい」と答えました。 |
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